Если на али заканчивается защита. Как продлить защиту заказа на алиэкспресс. Прозевал я срок открытия диспута на Aliexpress

Чтобы не попасть в лапы мошенников, на Алиэкспресс разработана специальная система защиты покупателей. Давайте выясним, как она работает.

Главным достоинством работы с площадкой Алиэкспресс , кроме низких цен и распродаж, является наличие защиты покупателей. Как работает данная система и для чего она вообще нужна? Давайте выясним.

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс, что значит срок защиты покупателя?

Чтобы у покупателей была защита от нечестных продавцов, администрацией была разработана функция, которая позволяет не бояться за свои деньги. Конечно, когда покупка всего на пару долларов ещё не так страшно, а если на 200$? Поэтому все средства, сначала переводятся на счёт Алиэксресс . И только после того, как вы получите свой товар и убедитесь, что с ним все в порядке, то деньги будут зачислены продавцу.

Если вам не понравится вещь, которую вы получили, то можно открыть спор. Если будет доказана ваша правота, то деньги будут вам возвращены.

Благодаря такой системе, покупки мало чем отличаются от обычного шоппинга, где действует закон о защите прав потребителей.

Какое максимальное время защиты покупателя на Алиэкспресс?

В среднем защита покупателя действует в течение 60 дней, но окончательная дата будет сформирована в зависимости от срока доставки, которая установлена продавцом. К примеру, если срок доставки составляет 35 дней, то защита устанавливается в пределах 40-50 дней. Если же доставка более долгая, то она может достичь 70-80 дней.

Важно всегда отслеживать, сколько времени осталось на таймере в личном кабинете, так как после его истечения вы продлить его не сможете.

Что значит продлить защиту покупателя на Алиэкспресс и зачем продлевать?

Иногда транспортные компании подводят продавцов и затягивают доставку. Тут уже совсем не вина магазина, поэтому не стоит сразу писать плохие отзывы. Если вы заметили, что таймер закончится через 5 дней, а вещь так и не пришла, то обязательно пишите продавцу и простое продлить срок.

Сообщите ему, что посылки до сих пор нет. Любой магазин заинтересован, чтобы покупатель был доволен, поэтому в деталях к заказу выберите «Запрос продления срока защиты» , чтобы продавец увеличил счётчик.

Если продавец всячески пытается отказаться от продления срока защиты, то немедленно открывайте спор, так как, возможно, вам попался мошенник.

Открытие спора на Алиэкспресс

Подробнее о том, как открыть и вести спор читайте .

Что будет, если закончился срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы забыли про таймер и он истек, то всегда можно написать на продавцом жалобу.

Вверху сайта найдите вкладку «Помощь»

Дальше выберите «Подать жалобу»

На выбор вам предоставляется два варианта — слева предлагается открыть спор, а справа — написать жалобу
Мы выбираем второй вариант
Дальше вам нужно заполнить форму для подачи жалобы и отправить её на рассмотрение

Более подробно о том, как на продавца подать жалобу читайте .

Где посмотреть срок защиты покупателя на Алиэкспресс?

Если вы хотите посмотреть, сколько времени осталось до окончания срока защиты заказа:

Откройте «Мой Алиэкспресс»

Мой Алиэкспресс

Дальше пройдите в «Мои заказы»
Рядышком с нужным вам заказом нажмите

Откроется окно с подробными деталями заказа, где указывается срок защиты

Видео: Aliexpress — Защита покупателя

На сайте алиэкспресс существует защита покупателя – это нужно для того, что бы уберечь деньги пользователей сайта от мошенников. Эта система работает так, каждому покупателю дается определенное время защиты, оно всегда больше чем время доставки посылки. Если покупатель не дождется заказа, посылка затеряется или его вообще не пришлют, он может легко и быстро вернуть свои деньги обратно до тех пор, пока защита не истекла. Что бы этого не случилось за счетчиком необходимо следить время от времени. Но что же делать тем покупателям, которые видят, что время на исходе, а посылка так и не пришла. В этом случае, действовать нужно в зависимости от ситуации.

Таймер срока защиты покупателя на сайте алиэкспресс включается дважды. Первый раз таймер работает от 3 до 10 дней, конкретный срок устанавливает сам продавец. Когда покупатель сделал заказ и оплатил его, продавцу дается этот срок для отправки заказа. После этого покупатель получает трек-код для отслеживания посылки. Если продавец в течение установленного времени на таймере не успевает отослать товар, сделка закрывается, а покупатель получает деньги обратно. По желанию, покупатель может делать запрос на продление срока отправки, например, на счетчике указано 3 дня, но продавец не отослал посылку, покупатель может сделать запрос на продление. На сайте алиэкспресс есть специальная кнопка, «продлить время обработки».

После того как продавец отправил товар, счетчик на сайте алиэкспресс включается снова. Но на этот раз защита больше, чем время пересылки заказа. Ее срок зависит от выбранной продавцом службы доставки. Если это курьерская служба доставки, тогда срок защиты около 15 дней, так как платные курьерские службы доставляют товар в течение 1-2 недель. Если же это бесплатная почтовая служба, где посылка будет идти 30-40 дней, тогда защита будет длиться 60 дней. В любом случае, когда это необходимо, покупатель всегда может попросить продавца продлить ее, через специальную кнопку.

Очень часто случается, что покупателю на сайте алиэкспресс требуется продлить защиту, либо же отказаться от посылки вообще, открыв спор. Когда же это стоит делать? Нужно все рассмотреть подробно в примерах.

Например, первая ситуация, когда покупатель после оплаты заказа, ждет посылку, но она не приходит долгое время. Когда же он пытается ее отследить по трек-коду, появляется сообщение о том, что посылка пересекла границу и находится еще в пути. Что же делать покупателю, посылка уже скоро придет, но защита заканчивается. Такое случается очень часто, причина простая, посылку могли задержать на таможне либо затерять на почте. В любом случае посылка придет, но что бы перестраховаться на случай, если товар бракованный, лучше защиту продлить. Для этого достаточно просто написать продавцу, о том, что вы просите ее продлить, так как посылка еще в пути. Добросовестные продавцы всегда идут на уступки и соглашаются продлить. Когда же продавец отказался продлить защиту, тогда можете смело отказываться от посылки. Деньги вам вернут, так как вы посылку не получили в указанные сроки.

Вторая ситуация, когда покупатель не может отследить посылку по трек-коду, а защита уже на исходе. В этом случае, тоже можно просить продавца, продлить ее. Если он не согласен, тогда рекомендуется не рисковать, и за неделю до конца защиты, отказаться от посылки.

Очень часто хорошие продавцы сами продлевают вам защиту, когда видят, что посылка еще в пути, а время заканчивается.

Еще один вариант, когда посылка идет по другому адресу. Это связано с тем, что продавец в целях экономии дал вам чужой трек-код. Так как за каждый отдельно заказанный трек-код ему нужно платить. И вот, покупатель при отслеживании заказа, увидел, что он прибыл, но совсем по-другому адресу. Что делать в таком случае?

Нужно сразу открывать спор и забирать деньги, не стоит рисковать своими деньгами. Когда другой человек, получит посылку и закроет сделку, сделка покупателя с чужим трек-кодом тоже закроется. После этого будет очень сложно вернуть деньги, если посылка все-таки не придет либо будет бракованной.

Как продлить защиту покупателя, если она скоро закончится?

Когда до конца срока защиты остается две недели, нужно просить ее продление у продавца. Для этого нужно зайти на сайт алиэкспресс и пройти авторизацию. Затем перейти в личный кабинет «мой алиэкспресс», а потом в раздел «мои заказы». Выбрать необходимый товар, и на странице заказа, нажать на кнопку с надписью «запросить продление защиты заказа». После этого появится всплывающее окно, в котором нужно написать столько дней, на сколько, вы желаете продлить защиту покупателя. Важно помнить, что продавец должен подтвердить этот запрос, если до конца защиты остается 5 дней, а продавец не отвечает на ваш запрос либо его вообще нет в сети, тогда лучше открыть спор и вернуть деньги. В таких ситуациях делать все нужно очень быстро, иначе после окончания срока защиты, деньги будет вернуть очень сложно.

Когда продавец не отвечает на ваш запрос в течение трех дней, можно написать ему на почту.

Не смотря на то, что на сайте алиэкспресс существует защита, деньги потерять все-таки он может из-за своей собственной невнимательности. По этому, рекомендуется следить за процессом пересылки и вовремя среагировать и открыть спор.

Еще один момент, когда продавец долго не отвечал, а вы открыли спор, ни при каких обстоятельствах не закрывайте его. Так как повторно его открыть будет не возможно. Даже тогда, когда продавец станет уговаривать вас закрыть спор. Он будет уверять вас, что посылка уже в пути, не стоит этого делать. Лучше напишите ему, что спор вы закроете лишь только после того, как получите посылку.

Если все же вы забыли проследить за своим заказом, а таймер защиты истек, посылка так и не пришла. В таком случае можно написать жалобу на продавца, в таком случае будет возможность открыть диспут, и вернуть деньги. Для этого нужно зайти на главную страницу сайта алиэкспресс и нажать на кнопку с надписью «помощь», а затем «подать жалобу».

После этого откроется новое окно, в котором будет две колонки, слева в колонке будет возможность открыть спор, а справа пожаловаться на продавца.

Писать нужно на английском языке, для этого можно воспользоваться специальным онлайн переводчиком.

Торговая площадка AliExpress не только создаёт все условия для развития торгового бизнеса, но и заботится о защите прав покупателей. Как вернуть товар, который не подошёл? Как получить деньги обратно, если продавец не выполняет свои прямые обязательства перед клиентом? Для решения подобных проблем разработана , по условиям которой покупатель имеет полное право требовать возврата своих денег в отведённый срок. Действует эта система в следующих случаях:

доставка оплаченного товара выполнена несвоевременно, заявленные сроки доставки нарушены;
приобретённая продукция - низкокачественная;
купленный товар оказался подделкой под популярную торговую марку, но перед оплатой покупатель не был проинформирован об этом;
в процессе транспортировки товар получил механические повреждения.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Но не всегда этой опцией можно воспользоваться - существует такое понятие как защита покупателя на Алиэкспресс . Это период времени, который отводится покупателю для оспаривания сделки. Чтобы узнать, сколько времени у Вас осталось, следует посетить раздел «Мои заказы» и открыть детали необходимого заказа.

Пока таймер тикает, Ваши деньги в безопасности - Вы сможете вернуть себе их после предъявления доказательств того, что правила AliExpress были нарушены продавцом. Если Вы считаете, что отведённого времени недостаточно, срок защиты покупателя можно продлить. Кстати, продавцам также доступна такая возможность, но только в случае согласования с покупателем.

Многие продавцы позволяют себе игнорировать это правило - продлевают время защиты прав покупателя без согласования со второй стороной сделки. В таком случае покупателю следует открыть спор, в тексте которого будет сказано, что продавец инициировал продление срока без предварительного согласования .

Что такое защита покупателя на Алиэкспресс? Гарантии

Со стороны продавца предоставляется несколько видов гарантии. Основными и применимыми для всех товаров являются: «Возвраты товаров и платежей» и «Своевременная доставка». Дополнительными гарантиями считаются «Гарантия подлинности» и «Гарантия возврата», которые распространяются только на товары с соответствующими значками в описаниях.

Своевременная доставка

Заявленные сроки доставки уже прошли, а товар всё ещё не прибыл? Смело требуйте полного возврата своих денег. Открыть спор можно только в течении 15 суток после истечения гарантированного срока. Продавец самостоятельно определяет ориентировочное время доставки (указывается на странице с товаром). Срок транспортировки начинается с того момента, как только заказ будет отправлен продавцом.

Обратите внимание: срок отправки тоже может быть разным. Лучше всего, если этот период не является долгим, не растягивается на 10 дней и более (частый признак мошенников).

Возвраты товаров и платежей

Получили низкокачественный товар? Возможно, он не соответствует фото и описанию от продавца? В таком случае Вы имеете право требовать возврата своих средств. Площадка AliExpress позволяет обеим сторонам сделки договориться о взаимовыгодном решении. В такой ситуации может быть возвращена либо полная стоимость товара, либо частичная - при согласии покупателя.

Гарантия возврата

Полученный товар не понравился? Возврат товара и денег возможен только при соблюдении трёх условий:

У покупателя сохранена оригинальная упаковка.
Товар не был в использовании.
Никаких неисправностей и повреждений не обнаружено.

Примечательно, что никаких объяснений от покупателя не требуется. «Гарантия возврата» даёт в распоряжение покупателя 15 дней (от дня доставки) для принятия решения -возвращать товар или нет.

Данный вид гарантии, как уже было сказано выше, распространяется не на все товары Алиэкспресс.

Гарантия подлинности

Если продавец готов предоставить гарантию подлинности своего товара, Вы можете быть уверены в 100%-й оригинальности покупаемого продукта. В случае выявления подделки, при условии наличия значка «Гарантия подлинности» около товара, выполняется полный возврат оплаты заказа (в сумму включается и стоимость доставки).

Как защитить свои права с помощью гарантий защиты покупателя?

Итак, чтобы воспользоваться опцией защиты покупателя, следует:

Связаться с продавцом . Объясните селлеру, в чём заключается Ваша проблема. Попытайтесь прийти к взаимовыгодному решению. В процессе диалога с продавцом Вы можете уточнить track-номер, оговорить условия возврата товара и денежных средств, продлить срок защиты покупателя. Не удалось достигнуть консенсуса? Переходим к следующему пункту.
Открыть спор . Текст претензии должен состоять из максимально полного описания Вашей проблемы, желательно с наличием фото и/или видео-доказательств. Открывать новый тикет можно только по истечении пяти суток от дня отправки заказа и не позже 15 суток после того, как срок доставки истечёт. На рассмотрение претензии продавцу отводится пять дней. Если продавец не объявился, спор закрывается в пользу покупателя. Продавец отреагировал на претензию, но предлагает невыгодный для Вас путь решения проблемы? Самое время воспользоваться помощью администрации AliExpress.
Передать спор на рассмотрение AliExpress . Если даже Вы, как покупатель, не принимали такого решения, спор будет автоматически передан на рассмотрение администрации сайта по истечении 15 дней с момента подачи жалобы. Но только при условии, что соглашение между сторонами не достигнуто, либо срок доставки исчерпан, а покупатель так и не получил свой заказ и указал это. После рассмотрения заявки администрация AliExpress отправит сообщение со своим решением по адресу Вашей электронной почты.

Защита покупателя – это услуга сайта Aliexpress, которая защищает ваши деньги и не передает их магазину до того момента, пока вы не получите свой заказ. И в случае неполучения товара – гарантирует вам полный возврат средств или частичный возврат в зависимости от нюансов вашего заказа.

Давайте поговорим о защите покупателей и почему важно следить за тем, чтобы не закончился ее срок.

Что значит защита заказа на Алиэкспресс и как она работает

Как работает защита покупателей

вы оформили заказ и оплатили его. Деньги за товар, переводятся не продавцу, а попадают на специальный счет Aliexpress;
продавец видит, что деньги уплачены, пакует ваш заказ и отправляет его вам;
спустя некоторое время, вы получаете посылку, если с ней все в порядке, у вас претензий нет – подтверждаете ее получение. В результате этого, заказ завершается и деньги с счета Алиэкспрессэ переводятся продавцу;

после подтверждения заказа, у вас еще будет действовать защита покупателя в течении 15 дней, после ее окончания – вы уже ничего не сможете сделать, если выявите какой-то дефект в товаре;

если же посылка потерялась в пути, товар пришел поврежденным, пришло не то количество, которое заказывали, не то качество и т.п.– открываете спор и возвращаете полную или частичную сумму со своего заказа (в зависимости от обстоятельств).

Таким образом, благодаря защите заказа покупать на Алиэкспресс, относительно безопасно. Я бы даже сказал безопаснее и морально спокойнее, чем в наших магазинах.

Главное ответственно относиться к своим покупкам, и вы всегда будете защищены.

Что делать, чтобы находиться под сроком Защиты покупателей

Следите за сроком защиты, так же его можно продлить, как его продлить читайте в статье – ;

Получив посылку, обязательно снимите ее распаковку.
Распаковав и осмотрев посылку, не спешите подтверждать получение, особенно если это электроника.

Будьте внимательны, после того как система «увидит» что посылка вам вручена, автоматически срок защиты уменьшится до 10 дней. Поэтому, за этот срок проверьте тщательно товар, а затем уже подтверждайте получение.

Если возникли спорные ситуации по товару, не соглашайтесь закрыть спор, поверив обещаниям продавца выслать вам новый товар.

И у меня были такие ситуации, когда продавец слезно умолял закрыть спор и обещал выслать товар. По их просьбе я закрывал спор, но закрывал лишь только после того, как он продлевал срок защиты на срок достаточный для того, чтобы я получил новую посылку

Если с посылкой все хорошо и вас все устраивает, тогда спокойно можете подтвердить получение посылки.

И только после этого, продавец сможет получить свои деньги за выполненный заказ.

Так что будьте внимательны. Относясь ответственно к своим покупкам – вы защищаете свои деньги и нервы.

Удачи вам и приятных покупок!

Постоянно совершая покупки на AliExpress, вы наверняка были в ситуации, когда вам приходило сообщение о том, что продавец продлил срок защиты покупателя по одному из ваших заказов.

Защита покупателя – это период времени, когда покупатель полностью защищен от финансовых потерь, связанных с несвоевременной доставкой и низким качеством товара. Каждый продавец может указать разный срок защиты покупателя (чаще всего 45-60 дней), но, если посылка так и не была доставлена в течении этого срока, покупатель может открыть спор, требуя полный возврат денег по заказу.

Покупая на AliExpress вы должны знать, что продавец не получит деньги по заказу до того времени, пока покупатель не подтвердит получение товара и отсутствие каких-либо претензий к доставке и качеству заказа.

Зная это, продавцы очень часто пользуются функцией продления срока защиты покупателя, чтобы максимально обезопасить себя от финансовых потерь, связанных с отправленным заказом. Такие действия никак не нарушают правила AliExpress, к тому же покупатель также может на странице подробностей заказа продлить срок защиты, если появляется такая необходимость.

Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя

Если продавец продлил срок защиты покупателя , он нарушил правила торговой площадки Алиэкспресс, так как он не имеет права продлевать срок защиты без согласия покупателя. К сожалению, продавцы очень часто игнорируют мнение своих покупателей.

В такой ситуации рекомендуем открыть спор , и в тексте претензии описать свое несогласие с действиями продавца. Настаивайте на том, что представитель магазина превысил свои полномочия. Но будьте готовы к тому, что продавец откажется возвращать деньги по заказу и тогда вам нужно будет прибегнуть обострению спора , чтобы возникшие разногласия помогла решить служба поддержки Алиэкспресс.

Шансы добиться отмены продления защиты покупателя и возврата денег будут наиболее высоки в той ситуации, когда до конца срока защиты осталось несколько дней, и в этот момент продавец без согласия покупателя продлевает срок защиты покупателя.

Однако не стоит пытаться обмануть продавца и AliExpress, получив товар, но утверждая, что он не пришел. Продавец всегда может связаться с компанией-перевозчиком и узнать подробности по посылке.